gestire una casa vacanze

gestione case vacanze

Sei già in possesso di una Casa Vacanze adeguatamente ristrutturata, convenientemente arredata e naturalmente di una S.C.I.A. (Segnalazione Certificata Inizio Attività).

Bene, non Ti manca nulla! Proprio nulla! Puoi iniziare l’attività di Casa Vacanze.

 

Ma iniziare un’attività di Casa Vacanze non è poi così semplice. O quanto meno, non è così semplice se vuoi essere vincente! Si tratta pur sempre di un’attività commerciale svolta in regime di concorrenza. E di concorrenza a Roma ce nè tanta (molto, molto, molto più di
quella che pensi).


L’obbiettivo principale, come per ogni albergo, è massimizzare l’occupazione delle camere.
Nel nostro caso sarà massimizzare l’occupazione della Casa Vacanze. Tu però hai solo una
camera. Immagina un albergo con un’unica camera. Se la camera è venduta l’albergo… è
pieno, mentre se la camera non è venduta l’albergo… è vuoto!

 

Quindi, in primo luogo devi “vendere” la “camera” (la Casa Vacanze), ma affinchè ciò
avvenga devi gestire al meglio le prenotazioni dei turisti. Ciò vuol dire che dovrai registrarTi
su più portali turistici possibile, dovrai realizzare delle foto convincenti, caricarle sui portali e
aggiornarle, quindi provvedere all’inserzione della Tua Casa Vacanze con un adeguata
descrizione, dovrai quotidianamente aggiornare tutti i portali di distribuzione online che
vendono la Tua Casa Vacanze, dovrai stare attento all'overbooking, dovrai provvedere alla
modifica di tariffe, disponibilità, servizi, modalità pagamento, restrizioni, disdette, dovrai
riscontrare con tempestività le richieste di prenotazione e via dicendo.

 

...ma dovrai occuparTi anche di tante altre attività basilari, essenziali e fondamentali per
“vendere bene” la Tua Casa Vacanze.


Dovrai occuparTi degli arrivi e delle partenze. Preparare l’occorrente per l’arrivo degli ospiti.
Effettuare il check-in degli ospiti e consegnare le chiavi. OccuparTi del bagaglio degli ospiti.
Accompagnare gli ospiti nella Casa Vacanze ed illustrarla. OccuparTi degli ospiti in partenza
e del loro check-out. Redigere gli elenchi degli ospiti in arrivo e comunicarli alla Provincia e
alla Questura.


Assicurare i servizi agli ospiti. Mostrare gli elettrodomestici della Casa Vacanze agli ospiti.
Fornire informazioni su negozi, attrazioni e luoghi da visitare nella zona. Fornire informazioni
sugli orari di treni, aerei e autobus.


Gestire le operazioni finanziarie. Gestire i depositi cauzionali. OccuparTi dei pagamenti in
contanti, con carta di credito o bancomat.


Mantenere sempre efficiente la Casa Vacanze. Aprire le finestre, ventilare le camere e
regolare i termostati in camera anche quando la Casa Vacanze non è occupata. Cambiare gli
asciugamani, le lenzuola e rifare i letti. Mantenere pulite e “fresche” le zone soggiorno, cucina, doccia, bagni e toilette. Pulire vetri, specchi e finestre. Pulire elettrodomestici.
Spolverare e lucidare mobili, arredi e impianti fissi. Provvedere alla manutenzione di
tendaggi, divani, cuscini, etc. Passare l’aspirapolvere e pulire tappeti e pavimenti. AssicurarTi
che la biancheria sia sempre correttamente lavata, stirata, riposta profumata e tenuta in buono
stato. Garantire la dotazione del materiale igienico sanitario carta igienica, shampoo, salviette,
sapone, etc. Verificare la presenza di strofinacci, panni da spolvero, detersivi (lavapiatti e
lavatrice), scopa, straccio per lavare a terra, spugne per piatti, etc.

 

OccuparTi con la massima tempestività degli interventi di manutenzione e riparazione della
Casa Vacanze sia ordinari che urgenti (ricordati che il turista non può stare - nemmeno per 30
secondi - ne al caldo, ne al buio, ne senza acqua, ne al freddo, etc.). Riparare e pulire le pareti
(pensa al continuo via vai di valige, trolley, borse, zaini, etc.). Pulire finestre, specchi,
dispositivi di illuminazione. Manutenere moquette, tappeti e rivestimenti per pavimenti.
Occuparsi degli interventi di manutenzione e riparazione di attrezzature, mobili, arredi e
impianti fissi (pensa ad uno sportello e/o ad un’anta che non si chiudono). Effettuare
regolarmente i controlli di mobili, attrezzature, arredi e impianti fissi. Sostituire le lampadine.
Aggiustare WC, bidet e docce nei bagni. Sostituire guarnizioni di rubinetti e riparare perdite.
Disintasare lavelli, tubi e scarichi, etc


RicordaTi sempre che sei proprietario di un albergo… con un’unica camera! …e quindi non è
possibile offrire al turista un’altra camera!

 

In altri termini, dovrai monitorare sempre gli standard di qualità della Tua Casa Vacanze e
cercare un costante miglioramento. Per far ciò devi garantire la manutenzione degli impianti e
delle attrezzature ed assicurare un’alta qualità dei servizi offerti identificando costantemente
le mutevoli esigenze degli ospiti sia attuali che potenziali.


In sintesi da un lato devi fare in modo che gli ospiti recensiscano (sempre e comunque)
positivamente la Tua Casa Vacanze sui portali. Dall’altro devi saper anticipare e gestire le
lamentele del cliente in modo opportuno per avviare azioni di fidelizzazione. Non devi restare
passivo, ma devi cercare di rispondere alle critiche nel miglior modo possibile. Il cliente
insoddisfatto non si lamenta. Però appena uscito parlerà male di Te sui vari portali principali
(come TripAdvisor, Fodors e Frommers) che in quelli secondari con un processo geometrico
di passaparola negativo e distruttivo per la Tua immagine e reputazione ed il Tuo
appartamento… rimarrà vuoto.

 

Hai la competenza, il tempo, la familiarità ma più che altro la voglia per organizzare,
ottimizzare e pianificare tutte, nessuna esclusa, le attività sopra evidenziate?

 

Obbiettivo della Casa Vacanze Services® è farTi gestire solo ed esclusivamente gli aspetti
dell’attività di Casa Vacanze che Tu ritieni gradevoli, leggeri e divertenti attraverso dei
servizi personalizzati per Te ed insieme a Te.


Inoltre, i nostri servizi sono autonomi ed indipendenti tra loro. In altre parole, puoi decidere se
affidarci tutte le attività sopra dettagliate, ma anche solo alcune di esse! Così come puoi
decidere di utilizzare i servizi della Casa Vacanze Services® solo per un determinato periodo
di tempo oppure solo quando lo ritieni necessario.

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